Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’ensemble des ventes de produits effectuées sur le site www.wellness-avenue.com, exploité par WELLNESS, entreprise individuelle immatriculée au Registre de Commerce et du Crédit Mobilier de Dakar sous le numéro RC SN DKR-2011-A-1774, dont le siège social est situé à 5 rue Colbert, Dakar, Sénégal.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

Article 1 – Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations de Wellness et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits cosmétiques naturels et de produits d’herboristerie proposés sur le site.

Article 2 – Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site www.wellness-avenue.com au jour de la consultation par l’utilisateur.

Wellness apporte le plus grand soin à la présentation et à la description de ses produits. Toutefois, les photographies, illustrations et descriptions n’ont qu’une valeur indicative et ne peuvent engager la responsabilité de Wellness en cas de légères différences (notamment liées à la fabrication artisanale ou naturelle des produits).

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Article 3 – Prix

Les prix des produits sont indiqués en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire.

Wellness se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix affiché des produits et sont précisés avant la validation définitive de la commande.

Article 4 – Commande

La commande est considérée comme définitive lorsque :

• Le client a sélectionné les produits

• A validé le récapitulatif de commande

• A accepté les présentes CGV

• Et a effectué le paiement

Wellness se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le client, de non-paiement d’une commande antérieure ou de suspicion de fraude.

Article 5 – Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par les moyens de paiement proposés sur le site (mobile money, carte bancaire ou tout autre moyen disponible).

La commande est traitée uniquement après confirmation du paiement.

En cas de rejet ou d’échec du paiement, la commande est automatiquement annulée.

Article 6 – Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Wellness s’engage à traiter les commandes dans les meilleurs délais. Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur ou de circonstances indépendantes de la volonté de Wellness.

Wellness ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des cas de force majeure.

Article 7 – Réception des produits

Il appartient au client de vérifier l’état des produits à la livraison.

Toute anomalie (produit manquant, endommagé, erreur de commande) doit être signalée dans un délai raisonnable après réception, par email à contact@wellness-avenue.com, accompagnée de preuves si nécessaire (photos).

Passé ce délai, les produits seront réputés conformes.

Article 8 – Droit de rétractation et retours

Compte tenu de la nature des produits vendus (cosmétiques, produits de soin et d’herboristerie), aucun retour ou échange ne pourra être accepté pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de produit défectueux ou erreur imputable à Wellness.

En cas de produit défectueux ou non conforme, Wellness proposera, selon le cas, un remplacement ou un remboursement après vérification.

Article 9 – Responsabilité

Wellness ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits vendus.

Les produits Wellness ne remplacent en aucun cas un avis médical. Le client est invité à lire attentivement les descriptions et précautions d’usage, et à consulter un professionnel de santé en cas de doute.

Article 10 – Force majeure

Wellness ne pourra être tenue responsable de l’inexécution de ses obligations en cas de force majeure, telle que définie par la législation et la jurisprudence en vigueur (catastrophe naturelle, grève, panne majeure, décision administrative, etc.).

Article 11 – Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la législation sénégalaise relative à la protection des données personnelles, notamment la loi n°2008-12 du 25 janvier 2008.

Les modalités de traitement sont détaillées dans la Politique de confidentialité du site.

Article 12 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site www.wellness-avenue.com (textes, visuels, logos, contenus) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

Article 13 – Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit sénégalais.

En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Dakar seront seuls compétents.

Article 14 – Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV ou à une commande, le client peut contacter Wellness à l’adresse suivante :

📧 contact@wellness-avenue.com
📍 5 rue Colbert, Dakar, Sénégal